Produits Physiques : Toutes les commandes de produits physiques sont préparées et expédiées par mes soins dans un délai de 48 heures après réception du paiement, à l’exception des week-ends et jours fériés. Vous recevrez des notifications de suivi par e-mail à chaque étape de votre commande (traitée, expédiée, etc.).
Produits Numériques : Les commandes de produits numériques sont livrées immédiatement après le traitement du paiement. Un lien de téléchargement sécurisé sera envoyé à l’adresse e-mail fournie par le client.
2. Modes de Livraison
Produits Physiques :
Livraison via La Poste (Colissimo) :
2 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
3 à 8 jours ouvrés pour les envois internationaux.
Retrait sur Place ou Remise en Mains Propres (Gratuit) :
Un rendez-vous peut être convenu par e-mail ou téléphone au moment de la commande. Le retrait est possible à mon domicile ou à proximité (Surgères et alentours).
Produits Numériques : Les produits numériques sont disponibles au téléchargement dès que le paiement est confirmé. Un e-mail contenant un lien de téléchargement vous sera envoyé. Assurez-vous que l’adresse e-mail fournie est correcte, car ce lien est unique et destiné à un usage personnel.
3. Retours
Produits Physiques : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour décider si votre achat vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, vous pouvez le faire en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Conditions de retour :
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de dommage.
Chaque retour doit être notifié par e-mail à narysokcham@gmail.com ou via le formulaire de contact du site. Les retours non notifiés ne seront ni traités ni remboursés.
Les frais de retour sont à ma charge.
Produits Numériques : Les produits numériques ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l’échange une fois le lien de téléchargement envoyé, sauf en cas de problème technique empêchant l’accès au contenu.
4. Dommage, Perte ou Retard
Produits Physiques : Si les articles livrés ne correspondent pas à la commande ou présentent des dommages, vous devez notifier et justifier le problème par des photos à [ton adresse email] ou via le formulaire de contact du site, dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis (le suivi du transporteur faisant foi). Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours avec un justificatif des frais de renvoi pour obtenir leur remboursement.
Perte de colis : En cas de perte de colis en cours de transport, un recours auprès du transporteur peut prendre quelques jours. Pendant cette période, aucun renvoi ou remboursement ne pourra être effectué.
Je ne saurais être tenue responsable des retards dus à des grèves des services postaux ou autres impondérables légaux liés au transport, ni des retards de livraison causés par une adresse incorrecte et/ou incomplète fournie par le Client.
